Ti ricordiamo che la nostra assistenza è a tua disposizione all´indirizzo di posta elettronica info@mediterranea-venezia.it.
Tutte le richieste vengono gestite entro le 48 ore lavarative dalla ricezione.
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| 1) Perchè registrarsi su Mediterranea-Venezia.it? |
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La registrazione al sito consente di poter prenotare direttamente l´alloggio per le vacanze a Venezia, in una delle nostre strutture associate.
Inoltre, in futuro, l´utente registrato potrà acquistare prodotti, pacchetti viaggio ed altro tamite il nostro sito.
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| 2) Come iscriversi su Mediterranea-Venezia.it? |
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L´iscrizione al servizio è semplice e veloce. Basta compilare on-line il form di registrazione ed automaticamente riceverete via e-mail la conferma dell´avvenuta registrazione con una password per accedere nell´AREA UTENTI.
Qui potrai, se vorrai, cambiare la password assegnatati dal sistema.
L´iscrizione è completamente gratuita.
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| 3) È possibile modificare i dati della propria iscrizione? |
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Sì, bisogna inserire la propria Email e Password nel box LOGIN UTENTE posto sul lato sinistro del sito e poi entrare in IL TUO PROFILO, quindi apportare le modifiche.
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| 4) Quanto costa utilizzare il servizio di prenotazione on-line? |
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Non ci sono costi di utilizzo. Il servizio di prenotazione on-line per i nostri utenti è completamente gratuito.
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| 5) Come funziona esattamente il sistema di prenotazione on-line? |
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Il sito dà la possibilità all´utente internet di prenotare direttamente on-line la sistemazione desiderata.
Le richieste di prenotazioni arrivano direttamente alla struttura scelta, che provvederà a confermarla o meno.
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| 6) Come viene gestita la richiesta di prenotazione on-line? |
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La richiesta di prenotazione viene inviata direttamente alla struttura prescelta. Questa è dunque responsabile della risposta che dà tramite il sistema della Mediterranea-Venezia.it e la prenotazione deve essere confermata direttamente dalla struttura.
Riceverai la risposta della struttura via E-mail all´indirizzo inserito al momento della prenotazione. Altrimenti, puoi verificare e modificare le tue prenotazioni on-line atraverso il tuo pannello di controllo (dopo aver fatto il LOGIN) sul nostro sito nella sezione AREA UTENTE.
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| 7) Quanto tempo occorre per ricevere la risposta dalla struttura in riferimento alla mia prenotazione? |
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Ogni struttura è responsabile della tua richiesta di prenotazione.
Mediterranea-Venezia.it non svolge un ruolo di intermediazione ma provvede a fornire un collegamento diretto tra l´utente e la struttura.
Normalmente la risposta arriva al massimo nelle 48 ore dalla 1º richiesta oppure dopo l´invio dei dati della carta di credito (o altra forma di garanzia).
Nel primo caso, se non dovesse arrivare niente oltre questo termine la richiesta è da intendersi ANNULLATA.
Nel secondo caso la prenotazione si CONFERMERÁ AUTOMATICAMENTE dal sistema.
Questo tempo serve infatti alla struttura per verificare i dati da te inviati (es. carta di credito) e, se dovessero risultare non validi, cancellare la tua richiesta.
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| 8) Posso, eventualmente, cancellare la mia prenotazione (Cancellation Policy)? |
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Certo.
Basta effettuare tale operazione stando attenti alla Cancellation Policy.
Quest´ultima indica il periodo prima del quale è possibile cancellare la prenotazione senza ricorrere a sanzioni.
Ogni struttura ricettiva che potrai prenotare, stabilisce la sua cancellation policy che ti viene visualizzata PRIMA di inviare la conferma definitiva della prenotazione, quando stai per inserire i dati della carta di credito (o altro tipo di garanzia richiesta), e ti viene poi comunicata nel messaggio di conferma e nei dettagli della prenotazione.
Ti consigliamo di leggere attentamente i termini per la cancellazione delle tue prenotazioni per evitare sanzioni eventuali da parte della struttura.
Il sistema di prenotazione, in ogni caso, non addebita alcun costo in casi di modifica o cancellazione della prenotazione.
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| 9) Una volta inviata la mia richiesta di prenotazione riceverò la conferma scritta della struttura? |
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Certo, la struttura risponderà direttamente all´indirizzo email che hai inserito al momento della registrazione come utente della Mediterranea-Venezia.it.
Ricorda che ogni richiesta deve essere considerata NON CONFERMATA fino a quando non venga confermata dalla struttura. La conferma avviene sia tramite un messaggio di conferma inviato dal nostro sistema sia tramite il passaggio di stato della prenotazione a OK.
Ti suggeriamo di assicurarti che l´indirizzo email che hai inserito in fase di registrazione sia corretto: infatti, in caso di indirizzo email sbagliato, non potrai ricevere il messaggio di risposta inviato dalla struttura e questo potrebbe comportare problemi di comunicazione e malintesi con la struttura stessa. Considera che è tua responsabilità verificare che tutti i dati inseriti in fase di registrazione siano corretti e veritieri.
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| 10) La transazione avviene in modalità sicura? |
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Tutte le transazioni con Mediterranea-Venezia.it avvengono in condizioni di assoluta sicurezza: tutti i dati vengono trasmessi secondo il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. Questa tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ossia codificate secondo un complesso algoritmo matematico che garantisce la riservatezza delle comunicazioni e l´inaccessibilità dei dati trasmessi.
Le transazioni, così come i dati della carta di credito, sono direttamente gestiti dalla nostra società titolare e gestore del servizio on-line.
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| 11) Condizioni Generali e Funzionamento. |
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1. Campo di applicazione
Queste condizioni generali vengono applicate usando il nostro Sistema di Prenotazione on-line della Mediterranea-Venezia.it.
2. Prenotazione
Ogni richiesta di prenotazione effettuata attraverso il Sistema di Prenotazione on-line sarà trasmessa alla relativa struttura ricettiva dal sistema stesso. Lo scopo del nostro sito è di creare un collegamento diretto tra l´utente e l´alloggio, che possa soddisfare le sue esigenze. La Mediterranea-Venezia.it non si assume alcuna responsabilità circa le risposte date dalla struttura alla richiesta di prenotazione.
3. Accordo per la sistemazione e pagamento
L´accordo riferito alla prenotazione effettuata si realizza al momento in cui la struttura invia la conferma. L´importo che dovrà essere pagato direttamente all´hotel, è quello inserito nella mail di conferma. Obblighi e diritti presenti nell´accordo sono relativi soltanto al cliente che prenota e alla struttura ricettiva prenotata.
4. Modifiche e Cancellazioni
Per evitare incomprensioni è consigliabile effettuare tutte le modifiche o cancellazioni sulla prenotazione attraverso il sistema di prenotazione on-line della Mediterranea-Venezia.it.
5. Categorie e informazioni sugli alloggi
Gli alloggi vengono classificati in relazione a criteri e regolamenti del paese. Le categorie in cui sono classificate le strutture forniscono un´indicazione del livello del servizio offerto, mentre i contenuti delle pagine Web sono forniti direttamente dall´alloggio.
6. Tariffe
Le tariffe sono fornite direttamente dagli alloggi. Tutti i prezzi devono intendersi per notte e per stanza, con o senza colazione (questo dipende dall´alloggio). Generalmente tutte le tariffe sono comprensive di tasse e servizi, in ogni modo in alcuni paesi si hanno consuetudini differenti.
7. Varie
Nessuna responsabilità può essere assunta per errori nella trasmissione e processione di dati. Inoltre non è permesso alcun trasferimento di dati o informazioni ad un altro mezzo di comunicazione, senza l´autorizzazione della Mediterranea-Venezia.it. L´Autorità giudiziaria e le leggi che governano l´accordo hanno sede in Milano.
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| 12) Come fare una prenotazione. |
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Una volta scelta la struttura desiderata non dovrai far altro che cliccare su "Prenota" e seguire i vari step del processo di prenotazione online.
Quando la Struttura scelta ti conferma la propria disponibilità, compila il modulo ed includi i tuoi dati di carta di credito (o altra forma di garanzia richiesta).
Le informazioni sono inviate attraverso un programma protetto (Secure Server), il quale assicura la segretezza dei dati inviati che verranno visualizzati soltanto da te e dalla persona che li riceve (es: hotel). La richiesta verrà inviata direttamente all´hotel che ti risponderà quanto prima. Il sistema automaticamente ti assegna un codice di prenotazione e invierà la risposta dell´hotel direttamente sul tuo indirizzo di posta elettronica.
Ti ricordiamo di verificare sempre lo stato delle tue prenotazioni online sul nostro sito.
La Mediterranea-Venezia.it, infatti, non può garantire che le mail di risposta vengano sempre correttamente inviate o recapitate, dato che potrebbero verificarsi problemi tecnici dei server di posta elettronica indipendenti dal nostro sito.
Controllare periodicamente lo stato della prenotazione online eviterà il verificarsi di fastidiose incomprensioni o fraintendimenti.
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Domande Frequenti (FAQ)
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